Qualidade
no atendimento e responsabilidade civil.
É muito
comum ver nas cidades de Natal/RN e Parnamirim/RN, estabelecimentos comerciais
com vagas disponibilizadas para automóveis, inclusive, vagas para portadores de
dificuldades de locomoção e vagas para idosos. Isto é possível de ser
verificado somente, exclusivamente e unicamente em respeito à legislação.
Mas
também é muito comum ver vagas de deficientes físicos e idosos ocupadas por
portadores de outras deficiências: de cidadania; de respeito ao próximo; de
falta de atenção e de obediência civil. Enormes pick-ups que ocupam duas vagas,
ultrapassando os limites da vaga no sentido latitudinal e longitudinal,
querendo demonstrar o poder fictício dos seus ocupantes. Carros encostados
junto as parede dos estabelecimentos (“Jack and JAC” – JH em 10/09/12),
dificultando e impedindo o transito de pedestres, no espaço ali destinado. O
desenho universal e as regras de acessibilidade visão disponibilizar um espaço
livre de no mínimo 1,20m, para circulação de pedestres sobre as calçadas. O
desenho universal une a necessidade de todos, e as normas de acessibilidade
estabelecem espaços suficientes para deslocamento de uma cadeira de rodas e uma
pessoa em sentido contrário. Espaço suficiente para transito de carrinhos de
bebe. Mas também se vê absurdamente, carros estacionados diante da porta do
comércio impedindo ou diminuindo o acesso ao estabelecimento, ao degrau, à
rampa, que substitui o degrau, como se pretendessem adentrar ao comércio e
chegar ao balcão com o veículo.
Os
gerentes e proprietários quando questionados sobre estas ocupações irregulares
em suas supostas calçadas e estacionamentos, se eximem de uma culpa ou
responsabilidade. E transferem a culpa para a irresponsabilidade e falta de
educação de seus clientes e usuários motorizados. Resta lembrar aos nobres
cidadãos proprietários e gerentes de estabelecimentos comerciais, que qualquer
imprevisto ou infortúnio: acidente ou incidente, furto e até assalto dentro dos
limites do estabelecimento é de sua inteira responsabilidade. E para perceber o
peso da responsabilidade, basta que aconteça algo com um cidadão conhecedor de
seus direitos, e procurar os canais e órgãos competentes na busca de uma
indenização.
A falta
de uma vaga reservada no estacionamento, por ocupação irregular. O impedimento
da circulação de pedestres em faixas de segurança. Podem representar uma
parcela a menos no total de clientes de um estabelecimento comercial. Tudo isto
vale para o espaço público e privado. O comércio como grande acolhedor de
clientes deve preservar pela segurança deles (os clientes) ao acessar e sair
das suas instalações comerciais.
Hoje um
dos cursos mais procurados em faculdades é o curso de direito, Procurado por
jovens no ingresso na carreira de uma profissão, ou por adultos buscando novos
conhecimentos. Adultos procurando novas colocações e ocupações. Cada um vem
buscando conhecer seus direitos por conta própria. Cidadão consciente não
precisa fazer concurso na OAB para conhecer direitos e deveres. Gestão da
qualidade começa na entrada do estabelecimento, de onde se estima e avalia a
qualidade do serviço e do atendimento.
Parnamirim/RN - 07/02/2013
Roberto Cardoso
(Maracajá)
Marine and Land Survey
Cientista Social
Técnico
em Meteorologia
Produtor
Cultural | Agente Cultural | Ativista Cultural
Reiki
Master & Karuna Reiki Master
Sócio
Efetivo do IHGRN
(Instituto
Histórico e Geográfico do Rio Grande do Norte
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